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廣東政務服務網全線升級 全力打造一體化的“掌上政府” [復制鏈接]

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      央廣網廣州10月22日消息(記者鄭澍)今年以來,廣東深入貫徹落實國家一體化在線政務服務平臺建設部署,充分發揮“數字政府”改革建設集約化優勢和基礎支撐,以打造整體協調、靈活高效的“掌上政府”為努力方向,對廣東政務服務網及相關移動政務服務平臺進行了全面的優化升級,取得了良好的效果。22日上午,廣東省政務服務數據管理局召開新聞通氣會,向媒體和公眾詳細介紹廣東政務服務網優化升級相關情況。
      
      運用“三大法寶”,有效提升政務服務效能
      
      據介紹,本次政務服務網優化升級,是廣東“數字政府”改革打造一體化“掌上政府”的又一階段性成果。會上,廣東省政務服務數據管理局總工程師周傳世表示,為打通政務服務“最后一米”,廣東依托“數字政府”大數據中心支撐能力和業務系統整合,率先實現了電子證照、電子簽名和電子印章三大核心技術在行政審批和公共服務中的全景化應用,有效提升了政務服務效率。在電子證照方面,實現身份證、居住證、結婚證、社保卡等24種常用證照和工商營業執照、不動產權電子證書等19種法人證照全省覆蓋,并在近4000項高頻服務事項過程中實現電子證照關聯,大幅減少了群眾辦事紙質材料提交。
      
      在電子印章方面,全省政府部門系統已制發統一電子印章近8000個,并在基層開具的16類常用電子證明開具和企業開辦、不動產登記抵押、中小企業融資等高頻服務場景上應用,有效解決長期以來跨地區、跨部門業務互認互信難的難題。
      
      在電子簽名方面,東莞市不動產登記中探索運用可信電子簽名,在全國率先實現不動產登記全程電子化,真正做到“全流程網辦”。
      
      從廣東政務服務網基層減負便民服務成效看,今年6月以來,已實現群眾辦事信息少填60%、材料少報50%、跑動次數減少70%。
      
      升級三大能力,全面提升用戶使用體驗
      
      據介紹,廣東政務服務網針對不同使用群體的個性化需求進行了提升。一是事項精細化梳理讓在線政務服務更精準。從便利企業和群眾的角度,按照辦事情情形對提交材料、環節作了進一步細化,讓申請人在線辦事更清晰、更明白。二是智能化搜索讓在線政務服務更便捷。全面升級服務搜索引擎,強化用戶行為數據分析,按熱度進行服務搜索結果主動推送。全新上線AI智能客服,支持申請人語音提問,由智能客服進行精準分析匹配答案。三是場景化引導讓政務服務更清晰。升級辦事指南呈現方式,針對高頻、復雜事項發布直觀生動的多媒體辦事指南,對免提交材料設置主動提醒。
      
      周傳世表示,隨著“數字政府”改革的不斷推進,信息技術紅利將進一步釋放,不久的將來,在廣東工作生活只需拿起手機就可實現“指尖一鍵辦”,“掌上政府”將以其高度的靈活性和智能化特征,給企業和群眾辦事帶來更加幸福的體驗。
      
       聯通“三大平臺” 持續拓展移動服務功能
      
      廣東是全國政務服務移動化的倡導者和先行者,周傳世表示,在這次廣東政務服務網升級中,高度重視移動端在支撐一體化平臺功能拓展的關鍵作用,按照“政務服務掌上集成”的目標,針對群眾、企業和公務員三個不同群體與政務服務網的實際業務聯系,通過加強平臺與“粵省事”“粵商通”和“粵政易”移動平臺的全面對接,有效整合不同類型的政務服務平臺功能和優勢,進一步釋放在線服務的整體效能。用戶只需通過“粵省事”刷臉認證,即可登錄廣東政務服務網,統一認證賬號也可以在“粵商通”平臺通用,實現一次登錄,全渠道通行。針對公積金、社保、護照通行證、戶政、行駛證駕駛證、助殘、稅務等熱點業務,政務服務網均提供“粵省事”二維碼,實現民生高頻服務掃碼手機辦,PC端與移動端隨意轉換。
      
       優化升級主題服務,“一件事一次辦”
      
      廣東政務服務網升級緊扣國家和省的重大決策部署,緊貼企業群眾辦事習慣和需要,提供了超過2000個“一件事”主題集成服務。一是營商環境主題服務再升級。企業開辦“一窗受理”智能化水平全面提升,全省開辦企業平均時間壓縮至3個工作日內,省內多個地市可“一天辦成”,深圳已實現24小時在線申報、秒批即辦。不動產登記、企業融資、工程建設項目審批等方面的在線服務全面升級。二是粵港澳大灣區主題服務更便利。通過大灣區服務專區,港澳居民和華僑可直接使用出入境證件交通運輸、通訊、醫療、住宿等領域的個人事務。目前,粵港澳大灣區服務專區已上線出入境證件便利化應用服務180余項、內地居民來往港澳簽注服務3項、廣東珠三角九市政務服務4萬多項。三是基層減負便民主題特色服務更貼心。如,“個稅專項附加扣除”服務,幫助群眾輕松計算,一站式申報個人所得稅專項附加扣除;“科技陽光政務”專區,為科研機構、企業、科研工作者等提供科技項目申報、登記、獎勵等一站式全流程服務。廣州市越秀區上線高齡老人補貼津貼發放、市民卡核發、獨生子女計生獎勵、貧困殘疾家庭子女教育生活補助等10項服務,養老保險參保憑證、無犯罪記錄證明等多個證明可網上開具。四是少數民族主題服務更豐富。推出少數民族自治縣服務專題,上線高考加分、困難補助等26個民族特色服務事項,在線上推介連南、連山和乳源48個粵北少數民族景點。五是“信用+”主題服務更精準。上線信用聯合獎懲等特色專區,大力推動“信用+聯合獎懲”應用,推出失信企業公示以及“信用異議申請”“個人征信查詢”等服務,助力構建以信用為基礎的新型監管機制。
      
       上線“好差評”系統,全方位接受群眾監督
      
      今年8月,廣東省在全國率先印發政務服務“好差評”管理辦法,上線“好差評”系統,從省級層面建立起標準統一、流程閉環管理的政務服務評價、反饋、改進、監督、考核機制,實現了廣東政務服務網、“粵省事”“粵商通”,以及實體政務大廳、自助政務服務一體機、12345熱線電話等線上線下渠道全覆蓋。
      
      “好差評”系統上線以來,全省評價點擊率持續上漲,僅9月份,全省共收到近70萬條評價。
      
      
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